εἰκονοκλάστης
“Creativos y visionarios con pasión por lo que hacemos. Exploradores y precursores en las nuevas tendencias. Ponemos acento permanente en producir y llevar las ideas a la acción."Nosotros
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Servicio al Cliente, lo “hard” y lo “soft” (II)
El sentido común tradicional, incorpora el “factor humano” al Servicio al Cliente introduciendo procedimientos basados en procesos de información. Estos procesos tienen el propósito de ensamblar datos dentro de productos de “información”, estructurados como documentos y registros, datos, las acciones centrales son almacenar, recuperar, transmitir, manipular, ensamblar y comparar. La...
Read More Servicio al Cliente, lo “hard” y lo “soft” (I)
El Servicio al Cliente es un asunto extremadamente relevante en muchas esferas de los negocios. El servicio al Cliente no sólo es clave para la operación del negocio, el mantenimiento de los clientes sino que también es un espacios para desarrollar mejoras, cambios, innovaciones y desarrollar nuevas ofertas de productos...
Read More Acercándonos a los Clientes
En esta época de crisis económica una de las preocupaciones más frecuentes de las empresas es reducir gastos, sin embargo considero que se debería de poner más atención en la forma de incrementar los ingresos, o bien, las ventas, ya que de esta manera no sería necesario reducir...
Read More Estructuras, Jerarquías y Redes, Algunas Tensiones
"En los negocios la pregunta no será ¿seguimos con la jerarquía o nos organizamos en red?, sino ¿dónde seguimos con la jerarquía y dónde empezamos a jugar con modelos en red?". Clay Shirky, Here Comes Everybody: The Power of Organizing Without Organizations.
Por mucho que las redes sociales y las...
Read More Tomando Acción en la Crisis
El momento actual de crisis financiera y económica, para la mayoría significa un momento de grandes quiebres; pérdida del empleo, caída en las ventas y utilidades, etc.. Sin embargo, estás crisis nos revelan también grandes oportunidades.
Para ser efectivos en estas circunstancias, no es necesario ir a los extremos: desde la...
Read More Háblame de Ti
Llegado el momento en la conversación nos dicen: "Háblame de ti..."
Nuestro cuerpo reacciona automáticamente con cierta incomodidad, las manos sudan y los ojos tratan de enfocar hacia otro lado diferente a nuestro interlocutor, ¿Quién eres?, ¿Qué has hecho? ¿A dónde quieres llegar?
Creo que en general durante el largo proceso del...
Read More Cultivando Relaciones
No existen grandes diferencias entre las relaciones de trabajo, negocio y sociales
Muchas veces no nos damos cuenta de la importancia de hacer relacionescon otras personas. En todos los espacios donde nos desenvolvemos, siempre existen personas con algo en común con nosotros y sino siempre hay conversaciones donde podemos aprender de...
Read More Burocracia y Jerarquía, dos enemigos de la acción
Tenemos la creencia de que las dependencias del gobierno no logran producir los resultados que la población espera: enfocar sus intereses hacia el cumplimiento del bienestar social, sin lograr la adecuación, articulación y eficacia de determinados medios a los objetivos.
Las estructuras jerárquicas de los organismos gubernamentales actuales...
Read More Liderazgo y Declaraciones
Es común que perdamos el foco de las promesas que tenemos y que por lo mismo dejemos de llevar a cabo acciones claves por falta de claridad en distintos ámbitos de nuestra vida. Por ejemplo, si no declaramos el rol que desempeña cada persona dentro de una organización, tendremos...
Read More Innovación y Subversión
“La burocracia destruye la iniciativa. Hay pocas cosas que los burócratas odian más que la innovación, especialmente la innovación que produce mejores resultados que las viejas rutinas. Las mejoras siempre hacen que aquellos que se hallan en la cúspide aparezcan como unos ineptos. ¿A quién le gusta aparecer como inepto?”...
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