¿Cuántas cosas hacemos al día que no resultan? ¿Cuántas cosas planeamos y no hacemos? ¿Cuántos propósitos se quedan sólo como propósitos?
Les suena familiar tener distintos planes en mente y que simplemente ahí se queden, esto nos sucede recurrentemente a todos porque no observamos la coordinación como el foco a todos estos planes y compromisos que hacemos cotidianamente.
Si entendemos que la coordinación es el cumplir los compromisos que tenemos acordados con otras personas y con nosotros mismos, tendremos resultados efectivos, pero ¿cómo hacer esto? La respuesta es fácil, pero se requiere de prácticas que produzcan acción y lo complejo es sostenerlas.
Estas prácticas de coordinación hay que observarlas como redes de coordinación entre personas y siempre ocurren cuando se hacen ofertas, pedidos, declaraciones, promesas y nada más. Por consecuente cuando nos fallan los compromisos es porque faltó un pedido, una promesa o una oferta o porque una de éstas no se cumplió.
Respondiendo a las preguntas iniciales podemos mirar o reflexionar qué compromisos no hicimos, no cumplimos o no nos cumplieron y tendremos la respuesta de porque no ocurren las cosas como quisiéramos.
Los mismos problemas ocurren en las empresas cuando los planes o las estrategias no se movilizan o hay clientes insatisfechos, es porque ocurre el mismo fenómeno de falta de coordinación, el cual sucede tanto en la vida personal como profesional, porque es algo que no vemos hasta que logramos incorporar una nueva forma de mirar la acción.
La identidad y la calidad del servicio de una empresa, así como la identidad y la calidad del trabajo de las personas que la integran dependen de la coordinación y el compromiso de cada uno con lo que acordaron, prometieron u ofrecieron. Entender que la falta de coordinación produce un efecto dominó en donde si uno falla, por las razones que sean, el resto de los implicados también fallarán nos muestra que en un inicio debemos ser sinceros con quienes nos piden, o a quienes les solicitamos algo deben serlo con nosotros en cuestión de hacer saber hasta donde podemos o pueden ayudarnos, si tenemos o no la capacidad o el tiempo para hacerlo. Además, ver nuestro trabajo como una misión por llevar acabo, permite que hagamos lo que tenemos que hacer para que los compromisos se cumplan y nuestra imagen no sea afectada.
Creo que es muy importante no olvidarnos de nuestros compromisos y de los compromisos que otros tienen con nosotros, confirmar que los encargos hayan sido comprendidos y aceptados, y entender que al no ser sinceros, fallar y no ser responsables por ello puede ser nuestro pase de salida en la lista de proveedores o clientes y afectar la relación.
Jo,
Gracias por tu comentario tocas un punto interesante el de la Identidad, al fallar los compromisos este es un precio muy caro el que pagamos cuando incumplimos ya que perdemos la confianza de la gente, por eso es nuestra responsabilidad no sólo hacer pedidos, sino hacernos cargo de que la gente los entienda como lo requerimos, para que así quedemos satisfechos con las acciones que se realicen.