En esta época de crisis económica una de las preocupaciones más frecuentes de las empresas es reducir gastos, sin embargo considero que se debería de poner más atención en la forma de incrementar los ingresos, o bien, las ventas, ya que de esta manera no sería necesario reducir costos, perder talento o gente estratégica dentro de las organizaciones.
Mi intuición apunta a que es importante concentrar nuestros esfuerzos en cuidar a los clientes actuales y en la búsqueda por generar nuevos. Para esto es esencial cambiar las prácticas que tenemos acercándonos más a los clientes e intensificar nuestra efectividad con ellos, porque mientras más clientes satisfechos tenemos más segura es la estabilidad y de esta forma nuestros clientes no se marcharán.
Otro consejo es invertir también en mejorar las habilidades comerciales brindando valor al cliente y un mejor servicio donde nos esforcemos en lograr la satisfacción de este. Tenemos que cambiar la mirada para procurar las relaciones con los clientes, los clientes piensan en tu competencia cuando estás lejos de ellos.
Las prácticas básicas son: visitar a los clientes, llamarlos continuamente aunque no tengan ninguna inquietud, pensar en qué necesita el cliente y como lo puedo tener contento, explorar en sus preocupaciones, así como hacer ofertas a clientes nuevos, éstas son algunas formas de generar valor al negocio.
Las épocas de crisis son buenos momentos para reinventar nuevas formas o estilos de trabajo que mejoren la efectividad de la empresa, pero debemos generar esta forma en toda la organización para que todos valoren al cliente de la misma manera y puedan incorporar estas prácticas en su trabajo cotidiano.
Parecen complejas las formas de resolver los problemas financieros dentro de las empresas, pero si cambiamos algunas prácticas obtendremos cambios que muestren valor a corto plazo, sólo hay que ser persistentes para formar hábitos nuevos en las personas.
jO
on Feb 24th, 2009
@ 6:22 pm:
Lo que aquí comentas hay dos puntos interesantes: cuidar a los clientes actuales y reinvetar nuevas formas de trabajo. He observado en un caso particular, que al no contar con un equipo comprometido que busque atraer nuevos clientes o procurar a los actuales, han tenido que reducir el horario de trabajo para poder sostener la empresa, y por mantenerse en la idea de que ellos deben resolverlo todo porque no cuenta con un buen equipo, no se han puesto a pensar de qué forma mantenterse con vida en una época de crisis como esta. No han visto las posibilidades que pueden crear con sus actuales clientes si cambiaran su discurso. Aunque ahora algunas empresas han reducido presupuestos, eso no debiera ser una limitante sino una oportunidad para mejorar nuestras ofertas o buscar nuevas. Por lo anterior concuerdo contigo en que tenemos que acercarnos más a nuestros clientes para que no se marchen, y también observar la manera en que hemos trabajado para cambiar algunas cosas que nos permitan mejorar nuestro servicio.