http://www.iconoclastas.biz/2009/02/servicio-al-cliente-i/ ideas en la acción Wed, 25 Feb 2009 21:22:13 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0 http://www.iconoclastas.biz/2009/02/servicio-al-cliente-i/comment-page-1/#comment-220 jO Wed, 25 Feb 2009 21:22:13 +0000 http://www.iconoclastas.biz/?p=195#comment-220 Pero además de desarrollar la habilidad de escuchar, como dices en algun otro artículo, también es importante escucharnos. Cuántas veces hemos pedido un buen servicio y una buena atención en el banco, en cablevisión, en telmex, y a nuestros proveedores y realmente eso que pedimos no lo damos. Me ha tocado escuchar cosas como: “Si me gustaría que tanto de tu parte como de la mía exista comunicación en el aspecto que si no se puede hacer la entrega el día estipulado me lo comuniques y claro me digas las causas.” porque no recibió su pedido en la fecha acordada ni una llamada o correo informando del status de su pedido o para renegociar la entrega, pero lo chistoso como pasa en otras cosas de la vida, es que esa misma persona que esta pidiendo ser informada, no lo hace con sus clientes, familiares o amigos. Dónde queda entonces la coherencia y responsabilidad de y por nuestro actuar. Pero además de desarrollar la habilidad de escuchar, como dices en algun otro artículo, también es importante escucharnos. Cuántas veces hemos pedido un buen servicio y una buena atención en el banco, en cablevisión, en telmex, y a nuestros proveedores y realmente eso que pedimos no lo damos. Me ha tocado escuchar cosas como: “Si me gustaría que tanto de tu parte como de la mía exista comunicación en el aspecto que si no se puede hacer la entrega el día estipulado me lo comuniques y claro me digas las causas.” porque no recibió su pedido en la fecha acordada ni una llamada o correo informando del status de su pedido o para renegociar la entrega, pero lo chistoso como pasa en otras cosas de la vida, es que esa misma persona que esta pidiendo ser informada, no lo hace con sus clientes, familiares o amigos. Dónde queda entonces la coherencia y responsabilidad de y por nuestro actuar.

]]> http://www.iconoclastas.biz/2009/02/servicio-al-cliente-i/comment-page-1/#comment-219 jO Wed, 25 Feb 2009 21:10:57 +0000 http://www.iconoclastas.biz/?p=195#comment-219 Algo que a mí me gusta es que mis clientes queden satisfechos con los proyectos que me encargan y pongo atención en sus observaciones pues ellas hablan de la opinión que tienen tanto de mí como de mi trabajo. Me he topado con correos donde dicen: “¿Me podrían dar la fecha exacta que tienen para la entrega que tenemos pendientes? RH ya nos esta presionando demasiado. Gracias por la pronta respuesta”, “Como siempre sabes que me urge, la mayoría de las cosas de impresión que me piden son bomberazos, cuanto antes tenga los costos más posibilidades tenemos de tomar el proyecto. Muchas Gracias!”, "Podrías ayudarme también con lo que es el tiempo de entrega, sabes es un cliente nuevo apenas vamos a empezar con el pero trabaja esto muy seguido, te pido que me ayudes con esta cotización lo mas pronto posible" Con lo anterior, a mí me parece que es importante que pongamos atención en lo que dicen nuestros clientes y veamos realmente lo que les importa (que tengan material para que puedan hacer su trabajo, que salga la promoción a tiempo, no perder la oportunidad de atraer un nuevo cliente o no perder la posibilidad de trabajar un nuevo proyecto) También, escucharlos nos permite darnos cuenta como dices, de hacer cambios, innovar o incluir nuevas ofertas y lograr una diferencia en el mercado. Por ejemplo, por lo que esta sucediendo en el mundo algunos de nuestros clientes hacen hincapié en: “Un punto importante es que la impresión deberá ser en papel y cartón reciclado.” y esto nos presenta una posibilidad de atraer nuevos clientes. Pero algunas empresas también llegan a olvidarse de que los detalles cuentan aún más. Desde la forma de contestar el teléfono y la atención que le brindes, cómo te expreses, el tono que uses, hasta las respuesta que des cuando inclumples, cuentan más para que él decida quedarse y pagar por lo que haces. Algo que a mí me gusta es que mis clientes queden satisfechos con los proyectos que me encargan y pongo atención en sus observaciones pues ellas hablan de la opinión que tienen tanto de mí como de mi trabajo. Me he topado con correos donde dicen: “¿Me podrían dar la fecha exacta que tienen para la entrega que tenemos pendientes? RH ya nos esta presionando demasiado. Gracias por la pronta respuesta”, “Como siempre sabes que me urge, la mayoría de las cosas de impresión que me piden son bomberazos, cuanto antes tenga los costos más posibilidades tenemos de tomar el proyecto. Muchas Gracias!”, “Podrías ayudarme también con lo que es el tiempo de entrega, sabes es un cliente nuevo apenas vamos a empezar con el pero trabaja esto muy seguido, te pido que me ayudes con esta cotización lo mas pronto posible” Con lo anterior, a mí me parece que es importante que pongamos atención en lo que dicen nuestros clientes y veamos realmente lo que les importa (que tengan material para que puedan hacer su trabajo, que salga la promoción a tiempo, no perder la oportunidad de atraer un nuevo cliente o no perder la posibilidad de trabajar un nuevo proyecto) También, escucharlos nos permite darnos cuenta como dices, de hacer cambios, innovar o incluir nuevas ofertas y lograr una diferencia en el mercado. Por ejemplo, por lo que esta sucediendo en el mundo algunos de nuestros clientes hacen hincapié en: “Un punto importante es que la impresión deberá ser en papel y cartón reciclado.” y esto nos presenta una posibilidad de atraer nuevos clientes. Pero algunas empresas también llegan a olvidarse de que los detalles cuentan aún más. Desde la forma de contestar el teléfono y la atención que le brindes, cómo te expreses, el tono que uses, hasta las respuesta que des cuando inclumples, cuentan más para que él decida quedarse y pagar por lo que haces.

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