Consultoría
Actúa
En la práctica, aunque suene redundante,
la inteligencia práctica es mucho más útil
que la inteligencia analítica.
Comunicaciones
Emociona
Los que creen que la comunicación es igual a información no ven la secuencia
"mensaje recibido, mensaje olvidado".
Capacitación
Experimenta
Las personas usan la frase "eso difícil"
cuando lo que deberían decir
es "yo no puedo" o "yo no se".
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El sentido común tradicional, incorpora el “factor humano” al Servicio al Cliente introduciendo procedimientos basados en procesos de información. Estos procesos tienen el propósito de ensamblar datos dentro de productos de “información”, estructurados como documentos y registros, datos, las acciones centrales son almacenar, recuperar, transmitir, manipular, ensamblar y comparar. La aproximación a este tipo de procesos proviene de las disciplinas del Diseño de Tecnologías de Información. Una práctica marginal para abordar el aspecto humano del Servicio al Cliente es la motivación del personal, que no tiene efectos duradero y además no es evaluable en sus retornos.