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	<title>Iconoclastas &#187; Aprendizaje</title>
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		<title>Servicio al Cliente, lo “hard” y lo “soft” (II)</title>
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		<pubDate>Wed, 04 Mar 2009 14:00:51 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Claudio</dc:creator>
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		<description><![CDATA[El sentido común tradicional, incorpora el “factor humano” al Servicio al Cliente introduciendo procedimientos basados en procesos de información. Estos procesos tienen el propósito de ensamblar datos dentro de productos de “información”, estructurados como documentos y registros, datos, las acciones centrales son almacenar, recuperar, transmitir, manipular, ensamblar y comparar. La aproximación a este tipo de [...]]]></description>
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		<title>Háblame de Ti</title>
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		<pubDate>Wed, 19 Nov 2008 21:08:58 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Llegado el momento en la conversación nos dicen: &#8220;Háblame de ti&#8230;&#8221; Nuestro cuerpo reacciona automáticamente con cierta incomodidad, las manos sudan y los ojos tratan de enfocar hacia otro lado diferente a nuestro interlocutor, ¿Quién eres?, ¿Qué has hecho? ¿A dónde quieres llegar? Creo que en general durante el largo proceso del aprendizaje, nos enseñan [...]]]></description>
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		<title>Cultivando Relaciones</title>
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		<pubDate>Tue, 18 Nov 2008 19:46:25 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[No existen grandes diferencias entre las relaciones de trabajo, negocio y sociales Muchas veces no nos damos cuenta de la importancia de hacer relacionescon otras personas. En todos los espacios donde nos desenvolvemos, siempre existen personas con algo en común con nosotros y sino siempre hay conversaciones donde podemos aprender de la historia y experiencia [...]]]></description>
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		<title>¿Qué Identidad Tienes?</title>
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		<pubDate>Thu, 14 Aug 2008 22:31:21 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Paulina</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Muchas veces en nuestra vida emprendemos acciones en nuevas áreas como iniciar nuevos negocios, incursionar en áreas profesionales diferentes, etc., sin embargo, enfrentamos problemas por carecer de la identidad adecuada o por no vernos como personas sólidas y serias en el tema, lo cual es una fuente de frustración y fracasos. Cuando hemos vivido de [...]]]></description>
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		<title>Escuchar y Contar Historias</title>
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		<pubDate>Mon, 11 Aug 2008 15:01:30 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[“El secreto del arte de entrevistar es dejar que el otro crea que te está entrevistando a ti. Empiezas hablando de ti y lentamente vas tendiendo la tela de araña y acaba contándotelo todo. Así cacé a Marlon (Brando)”, Truman Capote La no muy lejana moda de Truman Capote, me permite resaltar algo interesante en [...]]]></description>
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