Consultoría
Actúa
En la práctica, aunque suene redundante,
la inteligencia práctica es mucho más útil
que la inteligencia analítica.
Comunicaciones
Emociona
Los que creen que la comunicación es igual a información no ven la secuencia
"mensaje recibido, mensaje olvidado".
Capacitación
Experimenta
Las personas usan la frase "eso difícil"
cuando lo que deberían decir
es "yo no puedo" o "yo no se".
Archive for the ‘Cambio’ Category
El Servicio al Cliente es un asunto extremadamente relevante en muchas esferas de los negocios. El servicio al Cliente no sólo es clave para la operación del negocio, el mantenimiento de los clientes sino que también es un espacios para desarrollar mejoras, cambios, innovaciones y desarrollar nuevas ofertas de productos y servicios. Frecuentemente, las compañías con buena reputación en Servicio al Cliente, tienen identidades sólidas en sus industrias lo que les permite cobrar precios mayores que sus competidores, como consecuencia de la valoración que hacen los clientes por el estilo de relación que establecen con ellos –no sólo la calidad de los productos y servicios- por lo que están regularmente a pagar un diferencial de precio superior.