Comments for Iconoclastas

Comment on Servicio al Cliente, lo “hard” y lo “soft” (I) by jO

jO — Wed, 25 Feb 2009 21:22:13 +0000

Pero además de desarrollar la habilidad de escuchar, como dices en algun otro artículo, también es importante escucharnos. Cuántas veces hemos pedido un buen servicio y una buena atención en el banco, en cablevisión, en telmex, y a nuestros proveedores y realmente eso que pedimos no lo damos. Me ha tocado escuchar cosas como: “Si me gustaría que tanto de tu parte como de la mía exista comunicación en el aspecto que si no se puede hacer la entrega el día estipulado me lo comuniques y claro me digas las causas.” porque no recibió su pedido en la fecha acordada ni una llamada o correo informando del status de su pedido o para renegociar la entrega, pero lo chistoso como pasa en otras cosas de la vida, es que esa misma persona que esta pidiendo ser informada, no lo hace con sus clientes, familiares o amigos. Dónde queda entonces la coherencia y responsabilidad de y por nuestro actuar.

Comment on Servicio al Cliente, lo “hard” y lo “soft” (I) by jO

jO — Wed, 25 Feb 2009 21:10:57 +0000

Algo que a mí me gusta es que mis clientes queden satisfechos con los proyectos que me encargan y pongo atención en sus observaciones pues ellas hablan de la opinión que tienen tanto de mí como de mi trabajo. Me he topado con correos donde dicen: “¿Me podrían dar la fecha exacta que tienen para la entrega que tenemos pendientes? RH ya nos esta presionando demasiado. Gracias por la pronta respuesta”, “Como siempre sabes que me urge, la mayoría de las cosas de impresión que me piden son bomberazos, cuanto antes tenga los costos más posibilidades tenemos de tomar el proyecto. Muchas Gracias!”, “Podrías ayudarme también con lo que es el tiempo de entrega, sabes es un cliente nuevo apenas vamos a empezar con el pero trabaja esto muy seguido, te pido que me ayudes con esta cotización lo mas pronto posible” Con lo anterior, a mí me parece que es importante que pongamos atención en lo que dicen nuestros clientes y veamos realmente lo que les importa (que tengan material para que puedan hacer su trabajo, que salga la promoción a tiempo, no perder la oportunidad de atraer un nuevo cliente o no perder la posibilidad de trabajar un nuevo proyecto) También, escucharlos nos permite darnos cuenta como dices, de hacer cambios, innovar o incluir nuevas ofertas y lograr una diferencia en el mercado. Por ejemplo, por lo que esta sucediendo en el mundo algunos de nuestros clientes hacen hincapié en: “Un punto importante es que la impresión deberá ser en papel y cartón reciclado.” y esto nos presenta una posibilidad de atraer nuevos clientes. Pero algunas empresas también llegan a olvidarse de que los detalles cuentan aún más. Desde la forma de contestar el teléfono y la atención que le brindes, cómo te expreses, el tono que uses, hasta las respuesta que des cuando inclumples, cuentan más para que él decida quedarse y pagar por lo que haces.

Comment on Acercándonos a los Clientes by jO

jO — Wed, 25 Feb 2009 00:22:13 +0000

Lo que aquí comentas hay dos puntos interesantes: cuidar a los clientes actuales y reinvetar nuevas formas de trabajo. He observado en un caso particular, que al no contar con un equipo comprometido que busque atraer nuevos clientes o procurar a los actuales, han tenido que reducir el horario de trabajo para poder sostener la empresa, y por mantenerse en la idea de que ellos deben resolverlo todo porque no cuenta con un buen equipo, no se han puesto a pensar de qué forma mantenterse con vida en una época de crisis como esta. No han visto las posibilidades que pueden crear con sus actuales clientes si cambiaran su discurso. Aunque ahora algunas empresas han reducido presupuestos, eso no debiera ser una limitante sino una oportunidad para mejorar nuestras ofertas o buscar nuevas. Por lo anterior concuerdo contigo en que tenemos que acercarnos más a nuestros clientes para que no se marchen, y también observar la manera en que hemos trabajado para cambiar algunas cosas que nos permitan mejorar nuestro servicio.

Comment on Cultivando Relaciones by Andrea

Andrea — Wed, 03 Dec 2008 02:33:53 +0000

Mi nombre es Andrea y me gustaria comentar el texto anterior. Primero que nada me disculpo por la falta de acentos ya que por razones del teclado no los puedo utilizar.

Con respecto al texto Cultivando Relaciones, permitome hacer algunos comentarios.

Me parece correcto que se haya mencionado que el cultivar relaciones dentro del plano laboral, sea lo adecuado en Mexico, en este momento estoy en Canada y puedo comentar por mi experiencia que en la cultura canadiense, cultivar las relaciones en el trabajo se consiedera inadecuado y falto de profesionalismo.

Las relaciones entre seres humanos siempre deben ser amables, sin llegar a la exageracion, pero sobre todo se deben respetar las diferentes culturas, religiones e inclinaciones politicas.

Por ultimo me gustaria puntualizar que no solo en relaciones de trabajo se debe buscar llevar una relacion amigable, en todos los circulos sociales a los que cada persona pertenezca se debe llevar siempre en mente, Trata como quieres ser tratado.

Saludos cordiales.

Comment on Cultivando Relaciones by jO

jO — Wed, 03 Dec 2008 02:23:56 +0000

Lo que dices de: “debemos buscar la forma de llevar la relación laboral a un espacio más abierto y de confianza donde se pueda conversar de distintos temas” creo que permite tener un buen ambiente de trabajo hacer observaciones o comentarios que permitan mejorar a la empresa, y desarrollar la confianza, pero creo que sí existe una diferencia en la forma de relacionarse en el trabajo, con los clientes y con los amigos, los temas y objetivos son distintos, aunque los temas de conversación puedan ser los mismos. Con esto no estoy diciendo que un compañero de trabajo no pueda llegar a ser tu amigo o tu pareja, pero si entonces, no mezclar los problemas de amistad o pareja con el trabajo y viceversa.

Cuando mi madre nos decía: “Si no salen, no se harán de relaciones y no lograran mucho si no es que nada”, comprendí que desarrollar buenas relaciones nos permite tener alianzas, y avanzar más rápido hacia nuestros objetivos. Fue un proceso difícil cambiar la forma en que me desenvolvía pero resultó algo muy fructífero, pues hasta el día de hoy sigo manteniendo buena relación con mis profesores y compañeros de trabajo.

Creo que procurar las relaciones que tenemos, explorar en nuevos espacios sociales y/o cambiar de círculos sociales, y sobretodo, conocer de diversos temas nos permite ampliar nuestros contactos y nos abre puertas tanto en el trabajo, como en lo social. Sin embargo, cambiar es difícil y más cuando se cree que uno “es así”, pero cuándo se es ciego a como nos desenvolvemos, ¿qué hacer?

Comment on Háblame de Ti by Gustavo Beltran Muñoz

Gustavo Beltran Muñoz — Mon, 24 Nov 2008 15:59:22 +0000

Excelente articulo Aldo! Y sobre todo en esta epoca de crisis no solo financiera, sino que creo que a nivel humano estamos atravezando una de las crisis mas fuertes desde el punto de vista existencial. Hacia donde vamos, que hemos hecho y el por que de las cosas, son busquedas que no dejaran de existir por encontrar esa respuesta que tanto queremos saber. Yo puedo resumir todas esas interrogantes en una palabra compuesta RESPONSABILIDAD, que es la habilidad de responder ante la vida, eso es ser responsable, cuando nos percatemos de eso, dejaremos de culpar a tantas personas, cosas y factores que siempre ponemos de justificacion ante lo que hemos hecho!
Asi que bueno hablar de uno, es muy simple cuando se tiene el principio de responsabilidad muy claro.
Es mi humilde opinion!
Sigue escribiendo que lo haces excelentemente!

Un abrazo

GUS

Comment on Háblame de Ti by jO

jO — Fri, 21 Nov 2008 17:51:49 +0000

Hablar de uno pareciera complicado si siguiera la idea, como alguna vez me dijeron, de: “uno nunca termina de conocer a una persona ni a uno mismo”, pero ahora entiendo que escuchar y observar a las personas y a uno mismo es la clave para conocer y conocernos y “reinventarnos”. Pero como tu bien dices, sólo hasta que pasa algo en nuestras vidas es que nos detemos a mirarnos. Por supuesto que lo que nos pasa en la vida es resultado de nuestras acciones, y agregaría que nosotros somos los únicos responsables de cómo nos sentimos y de cómo andamos en la vida. Pero es irónica también la vida porque es más fácil fijarse en el otro y opinar de él que observarnos y empezar a “tomar acción” sobre nosotros mismos para que nos pase lo que queremos que nos pase en la vida ¿no?

Comment on Háblame de Ti by Julio Duarte

Julio Duarte — Thu, 20 Nov 2008 16:21:42 +0000

Este artìculo me ha llegado hasta el tuetano. lo digo de esa manera ya que es inevitable esa reaccion, la naturaleza o la poca costumbre de saber bien quienes somos… Saludos Aldo.

Comment on Háblame de Ti by Fher

Fher — Thu, 20 Nov 2008 16:16:10 +0000

El quienes somos, a donde vamos y que hemos echo?. ….. Se me hace un complicado conjunto de respuestas que vas cambiando dia a dia y que los proyectos, sueños y alcances que tenia a los 15 años, difieren en todo los que tengo a los 35. Desde mi punto de vista, “la vida es tan extremadamente corta” del porque preocuparte en explicarle con lujo de detalles a alguien; A donde vamos y que hemos echo. Si antes de conocer a quien te hace esas preguntas “TENIAS OTRA PERSPECTIVA”.
Pienso que lo dificil de contestar estas preguntas es “escribirlo en un texto o explicarlo a una tercera persona”, ya que soy quien SOY, tengo lo que TENGO y he ECHO mi vida, a mi manera como lo he viniendo haciendo sin necesdidad de explicarlo. Simplemente es el resultado de mis ideales, acciones y desiciones buenas o malas tomadas diariamente.
Lo mas bonito de la vida es …… “simplemente vivirla”. Yo lo hago como si fuera el ultimo dia ya que…… hay que ser loco, hay que ser intrepido, hay que ser egoista, hay que ser chistoso y hasta cierto grado estupido porque la vida es tan corta que no vale la pena intentar ser perfecto. (puesto que no hay un ser humano que lo haya logrado para los ojos de los demas). En cambio para uno mismo, lo que hace “esta bien echo”.
1 – Se tu mismo
2 – Ve a donde creas que es lo correcto
3 – Los resultados de tus desiciones son lo que tines hoy en dia, (es lo que has echo)

Lo mas lindo es “compartir lo que eres, disfrutar con alguien lo que has echo y proyectar un futuro compartido”.

Comment on ¿Qué Identidad Tienes? by Paulina

Paulina — Wed, 03 Sep 2008 22:44:37 +0000

Jo, gracias por tu comentario, lo que comentas de tener congruencia es muy importante y tener hechos también ya que es la forma de producir confianza con la gente o con clientes ya que así se solidifican tus palabras; como también poner más atención en lo que conversamos como lo mencionas, ya que en nuestras palabras hablamos de quienes somos y las palabras nos comprometen y de esta manera la gente se hace un juicio de que tipo de persona eres.