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	<title>Iconoclastas &#187; Acción</title>
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		<title>Servicio al Cliente, lo “hard” y lo “soft” (II)</title>
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		<pubDate>Wed, 04 Mar 2009 14:00:51 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[El sentido común tradicional, incorpora el “factor humano” al Servicio al Cliente introduciendo procedimientos basados en procesos de información. Estos procesos tienen el propósito de ensamblar datos dentro de productos de “información”, estructurados como documentos y registros, datos, las acciones centrales son almacenar, recuperar, transmitir, manipular, ensamblar y comparar. La aproximación a este tipo de [...]]]></description>
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		<title>Servicio al Cliente, lo &#8220;hard&#8221; y lo &#8220;soft&#8221; (I)</title>
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		<pubDate>Thu, 19 Feb 2009 18:52:41 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Claudio</dc:creator>
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		<description><![CDATA[El Servicio al Cliente es un asunto extremadamente relevante en muchas esferas de los negocios. El servicio al Cliente no sólo es clave para la operación del negocio, el mantenimiento de los clientes sino que también es un espacios para desarrollar mejoras, cambios, innovaciones y desarrollar nuevas ofertas de productos y servicios. Frecuentemente, las compañías [...]]]></description>
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		<title>Acercándonos a los Clientes</title>
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		<pubDate>Tue, 06 Jan 2009 16:56:30 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[En esta época de crisis económica una de las preocupaciones más frecuentes de las empresas es reducir gastos, sin embargo considero que se debería de poner más atención en la forma de incrementar los ingresos, o bien, las ventas, ya que de esta manera no sería necesario reducir costos, perder talento o gente estratégica dentro [...]]]></description>
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		<title>Háblame de Ti</title>
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		<pubDate>Wed, 19 Nov 2008 21:08:58 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Llegado el momento en la conversación nos dicen: &#8220;Háblame de ti&#8230;&#8221; Nuestro cuerpo reacciona automáticamente con cierta incomodidad, las manos sudan y los ojos tratan de enfocar hacia otro lado diferente a nuestro interlocutor, ¿Quién eres?, ¿Qué has hecho? ¿A dónde quieres llegar? Creo que en general durante el largo proceso del aprendizaje, nos enseñan [...]]]></description>
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		<title>Liderazgo y Declaraciones</title>
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		<pubDate>Sat, 20 Sep 2008 20:12:24 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Es común que perdamos el foco de las promesas que tenemos y que por lo mismo dejemos de llevar a cabo acciones claves por falta de claridad en distintos ámbitos de nuestra vida. Por ejemplo, si no declaramos el rol que desempeña cada persona dentro de una organización, tendremos problemas con la declaración de promesas [...]]]></description>
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