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	<title>Iconoclastas &#187; Escuchar</title>
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		<title>Servicio al Cliente, lo &#8220;hard&#8221; y lo &#8220;soft&#8221; (I)</title>
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		<pubDate>Thu, 19 Feb 2009 18:52:41 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[El Servicio al Cliente es un asunto extremadamente relevante en muchas esferas de los negocios. El servicio al Cliente no sólo es clave para la operación del negocio, el mantenimiento de los clientes sino que también es un espacios para desarrollar mejoras, cambios, innovaciones y desarrollar nuevas ofertas de productos y servicios. Frecuentemente, las compañías [...]]]></description>
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		<title>Escuchar y Contar Historias</title>
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		<pubDate>Mon, 11 Aug 2008 15:01:30 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[“El secreto del arte de entrevistar es dejar que el otro crea que te está entrevistando a ti. Empiezas hablando de ti y lentamente vas tendiendo la tela de araña y acaba contándotelo todo. Así cacé a Marlon (Brando)”, Truman Capote La no muy lejana moda de Truman Capote, me permite resaltar algo interesante en [...]]]></description>
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		<title>Redes Sociales y Conversar</title>
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		<pubDate>Sun, 22 Jun 2008 00:12:10 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Lo principal es entender que conversamos porque existimos y existimos porque conversamos. &#8220;De lo que se trata es de conversar con los otros, a fin de, comprendiéndolos, ampliar el universo del discurso humano&#8221; Clifford Geertz Una parte central del trabajo que hacemos en Iconoclastas con nuestros clientes, es producir nuevos espacios de conversación entre personas [...]]]></description>
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		<title>Problemas y Explicaciones</title>
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		<pubDate>Fri, 13 Jun 2008 16:18:14 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Nuestras explicaciones e historias que nos contamos forman y mantienen nuestras costumbres, además de orientar y organizar la acción. No importa lo detalladas y precisas; que parezcan, sólo son historias, no son hechos.¿Cómo nos pueden servir las historias?Las historias pueden ser útiles sino nos atamos demasiado a ellas. Siempre existen otras historias posibles de los [...]]]></description>
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		<title>Escuchar para Innovar</title>
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		<pubDate>Fri, 06 Jun 2008 00:37:38 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Escuchar es un asunto extremadamente relevante en muchas esferas de negocios. Escuchar es una habilidad clave para implementar fusiones y adquisiciones, desarrollar nuevos productos, lanzar una “oferta pública de compra” de una compañía o liderar y manejar al equipo ejecutivo. Frecuentemente, la gente con reputación de “buenos escuchadores” están invitados y de alguna manera incluidos [...]]]></description>
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