Requerimos una comprensión operacional mínima de qué entendemos por cultura

Cuando hablamos de cambios culturales, integración cultural o impedimentos culturales en los negocios, no buscamos una discusión académica sino una articulación pragmática, que no nos permita tomar acción y resolver los desafíos o impedimentos que enfrentan las empresas en sus mercados e internamente.

No es necesario hacer una gran exploración en las diferentes definiciones de cultura, sólo necesitamos tener un conjunto acotado de distinciones que nos permitan desarrollar iniciativas concretas. Requerimos una comprensión operacional mínima de qué entendemos por cultura, sino corremos el riesgo de caer en lógicas simplistas que son útiles para conversar del cambio cultural, pero no para realizarlo.

Curiosamente los desafíos que enfrenta la movilización de las estrategias de negocios en las empresas, son muy similares a los desafíos que se nos presentan en los temas de cambio, transformación o integración cultural.

Entre los aspectos de la cultura que requerimos considerar para cualquier proyecto cultural en las empresas están:

Enfoque de Negocio

Con este elemento queremos revelar que todo cambio cultural pasa por construir una visión de cómo la compañía será vista en el mercado, cómo generará valor en el mercado y para el cliente. Determinar los objetivos a producir y las promesas que hará al cliente, distinguiéndose así en el mercado.

El Estilo

Cuando hablamos de estilo queremos mostrar que la visión de la empresa, no está ajena a la manera particular en que la compañía realiza su operación y la identidad que produce en el cliente. Esto marca un sello particular en la manera de hacer el negocio, no es que la promesa al cliente sea diferente, es la manera particular que la distingue en el mercado.

Las Habilidades

La cultura de las empresas también se soporta por las capacidades del conjunto de la compañía, las personas que la componen. Muchas compañías olvidan que las personas de la compañía serán las responsables de producir en la acción lo que ellas planean o esperan, dejando de considerar las habilidades como una conditio sine qua non para la acción. Cada cultura posee un tipo particular de habilidades, y ellas viven en los hábitos de las personas y se observan en sus prácticas.

Las Herramientas

Cuando una compañía intenta un cambio cultural, debe considerar las herramientas que dispone y que requiere. Cuando hablamos de herramientas, estamos pensando en todo el software y hardware que el negocio necesita para su operación.

Las Estructuras

Las culturas tienden a generar subculturas que se van organizando de manera autónoma en función de múltiples variables que operan en las personas. Las personas se agrupan también en estructuras específicas para cumplir cierto tipo de compromisos. Estas estructuras formales e informales van determinando la cultura de una compañía.

Los Valores

Los valores en las culturas empresariales operan en dos dimensiones diferentes, por un lado están los valores que las empresas declarar poseer, como misiones y visiones, las que configuran en el espacio declarativo y normativo deseado; y por otro, existe un espacio pragmático que no necesariamente es coherente o está conectado con las declaraciones normativas. Estas diferencias se producen tanto porque las prácticas de las personas ocurren más en torno a los hábitos que a las declaraciones y también porque las empresas no son necesariamente coherentes con lo que incentivan a que las personas hagan.

Las Cegueras

Este aspecto es el más lejano al entendimiento de las compañías, pues como la palabra lo indica, son ciegos a sus cegueras. Como fenómeno humano es compartido y nadie ve las cosas que no ve, sólo un observador externo puede mostrar un área de ceguera. Cada cultura tiene su espacio desde donde observa y lo que oculta otros fenómenos. Las cegueras no son individuales o voluntarias, son compartidas y sociales, es decir, pertenecen a toda o la mayoría de una organización.

El zapping es más una búsqueda de placer y acción que un simple cambio canal de televisión.

“Zapping es la práctica de cambiar de canal de televisión repetida y reiteradamente “.

Desde que el control remoto se masificó permitió revelar varias prácticas e influyo en otras. Por una parte permitió el desarrollo de varias prácticas y acopló otras ya existentes con algunas nuevas que cambiaron el ver TV, desde una práctica familiar a una individual. Sin exagerar, podemos observar un cambio radical en la publicidad de los comerciales descriptivos del producto a los comerciales de alto impacto emocional y visual. Pero también en varias otras prácticas sociales asociadas a los medios y algunas bastante lejanas a los medios.

Una de las razones que las personas dicen que lo hacen es por buscar algo que nos guste más que lo que estaban viendo.

En Internet le llaman surfing asociándola a la práctica de navegar, pero es el mismo fenómeno. Ahora si lo hacemos en banda ancha, obtenemosademás la emoción de la velocidad, porque el zapping también incluye la emoción de rapidez del cambio.

Quiero cambiar y hacerlo rápido

Como decía, el zapping ha permitido acoplar prácticas antiguas con nuevas, no es que el zapping se ael responsable de las actuales neurosis de búsqueda de placer rápido y diferente en corto tiempo que podemos observar en diferentes ámbitos de nuestra existencia (cambiar el auto cada año, mudarse de casa en un año, cambiar de parejas en meses, etc.). Algún determinista tecnológico diría “dado la aparición del control remoto la gente hoy es más promiscua”, no es así a mi juicio, el zapping representa una expresión de la forma de actual de vivir. A través del zapping podemos ver reflejadas varias prácticas sociales.

Que aburrido estoy o que aburrido soy

Nuestra relación actual con el zapping es más una búsqueda de placer y acción que un simple cambio canal de televisión. Para contrastar, podemos ver que los únicos que se liberan de alguna forma a este zapping contemporáneo son algunos monjes budistas (Emociones Destructivas). Ellos sin movimientos físicos y mentales logran el éxtasis. Claro no son muchos, pero nos sirve de ejemplo que es posible vivir de una manera diferente.

Hay varias maneras de observar como influye el zapping en nuestras vidas pero creo que la más evidente es mostrarnos una señal de aburrimiento, pero a la vez refuerza el aburrimiento y el sentido de búsqueda sin fin, es un intento casi siempre vano para escapar de la rutina, de lo mismo y de la repetición. Hasta que se convierte en eso también y atrapa a la víctima.

Cambia… para que no te cambien

El sentido de aburrimiento es tan grande en nuestra sociedad dominada por la seducción continua y a la carta (Lipovetsky), que nos hace pensar que la única manera de escaparse de él es a través del cambio continuo y variación permanente.

Esta manera de ver la vida nos lleva a siempre estar buscando el cambiar por cambiar, el desechar, desde luego no es un cambio por obtenerlo mejor, sino más bien por no perderse de estar en lo último, en lo más cool. Ahora si no escapamos del zapping terminamos viviendo al igual como vemos televisión, paseando frenéticamente por la vida sin ninguna persistencia (muchas ojeadas a programas pero sin ver ninguno), pero más aún con la sensación de perdida de tiempo y sin mucho sentido de que hacemos o experimentamos.