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	<title>Iconoclastas &#187; Innovación</title>
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		<title>Servicio al Cliente, lo “hard” y lo “soft” (II)</title>
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		<pubDate>Wed, 04 Mar 2009 14:00:51 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[El sentido común tradicional, incorpora el “factor humano” al Servicio al Cliente introduciendo procedimientos basados en procesos de información. Estos procesos tienen el propósito de ensamblar datos dentro de productos de “información”, estructurados como documentos y registros, datos, las acciones centrales son almacenar, recuperar, transmitir, manipular, ensamblar y comparar. La aproximación a este tipo de [...]]]></description>
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		<title>Innovación y Subversión</title>
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		<pubDate>Sat, 30 Aug 2008 00:09:16 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[“La burocracia destruye la iniciativa. Hay pocas cosas que los burócratas odian más que la innovación, especialmente la innovación que produce mejores resultados que las viejas rutinas. Las mejoras siempre hacen que aquellos que se hallan en la cúspide aparezcan como unos ineptos. ¿A quién le gusta aparecer como inepto?” Una guía para el método [...]]]></description>
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		<title>Cambio Cultural en las Empresas</title>
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		<pubDate>Mon, 30 Jun 2008 00:08:24 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Requerimos una comprensión operacional mínima de qué entendemos por cultura Cuando hablamos de cambios culturales, integración cultural o impedimentos culturales en los negocios, no buscamos una discusión académica sino una articulación pragmática, que no nos permita tomar acción y resolver los desafíos o impedimentos que enfrentan las empresas en sus mercados e internamente. No es [...]]]></description>
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		<title>Redes Sociales y Conversar</title>
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		<pubDate>Sun, 22 Jun 2008 00:12:10 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Lo principal es entender que conversamos porque existimos y existimos porque conversamos. &#8220;De lo que se trata es de conversar con los otros, a fin de, comprendiéndolos, ampliar el universo del discurso humano&#8221; Clifford Geertz Una parte central del trabajo que hacemos en Iconoclastas con nuestros clientes, es producir nuevos espacios de conversación entre personas [...]]]></description>
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		<title>Escuchar para Innovar</title>
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		<pubDate>Fri, 06 Jun 2008 00:37:38 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Escuchar es un asunto extremadamente relevante en muchas esferas de negocios. Escuchar es una habilidad clave para implementar fusiones y adquisiciones, desarrollar nuevos productos, lanzar una “oferta pública de compra” de una compañía o liderar y manejar al equipo ejecutivo. Frecuentemente, la gente con reputación de “buenos escuchadores” están invitados y de alguna manera incluidos [...]]]></description>
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