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	<title>Iconoclastas &#187; Relaciones</title>
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		<title>Servicio al Cliente, lo “hard” y lo “soft” (II)</title>
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		<pubDate>Wed, 04 Mar 2009 14:00:51 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[El sentido común tradicional, incorpora el “factor humano” al Servicio al Cliente introduciendo procedimientos basados en procesos de información. Estos procesos tienen el propósito de ensamblar datos dentro de productos de “información”, estructurados como documentos y registros, datos, las acciones centrales son almacenar, recuperar, transmitir, manipular, ensamblar y comparar. La aproximación a este tipo de [...]]]></description>
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		<title>Servicio al Cliente, lo &#8220;hard&#8221; y lo &#8220;soft&#8221; (I)</title>
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		<pubDate>Thu, 19 Feb 2009 18:52:41 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[El Servicio al Cliente es un asunto extremadamente relevante en muchas esferas de los negocios. El servicio al Cliente no sólo es clave para la operación del negocio, el mantenimiento de los clientes sino que también es un espacios para desarrollar mejoras, cambios, innovaciones y desarrollar nuevas ofertas de productos y servicios. Frecuentemente, las compañías [...]]]></description>
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		<title>Háblame de Ti</title>
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		<pubDate>Wed, 19 Nov 2008 21:08:58 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Llegado el momento en la conversación nos dicen: &#8220;Háblame de ti&#8230;&#8221; Nuestro cuerpo reacciona automáticamente con cierta incomodidad, las manos sudan y los ojos tratan de enfocar hacia otro lado diferente a nuestro interlocutor, ¿Quién eres?, ¿Qué has hecho? ¿A dónde quieres llegar? Creo que en general durante el largo proceso del aprendizaje, nos enseñan [...]]]></description>
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		<title>Cultivando Relaciones</title>
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		<pubDate>Tue, 18 Nov 2008 19:46:25 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Paulina</dc:creator>
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		<description><![CDATA[No existen grandes diferencias entre las relaciones de trabajo, negocio y sociales Muchas veces no nos damos cuenta de la importancia de hacer relacionescon otras personas. En todos los espacios donde nos desenvolvemos, siempre existen personas con algo en común con nosotros y sino siempre hay conversaciones donde podemos aprender de la historia y experiencia [...]]]></description>
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